Procédure de retour

DELAI POUR RETOURNER UN ARTICLE

Indépendamment du cas des produits défectueux, le Client dispose d'un délai de 14 jours francs à compter de la date de réception de la marchandise pour retourner le ou les articles ne lui convenant pas, sous réserve du respect des conditions énoncées ci-dessous.

CONDITIONS DE RETOUR

Sauf produit défectueux, tous les produits retournés (vêtements, chaussures, emballage d'origine, accessoires, notice...) devront être neufs et dans leur emballage d'origine intacte et sans écriture.

Aucun retour ne sera accepté et donc aucun remboursement ne sera effectué si les produits retournés ont été visiblement endommagés du fait du Client et que ce ou ces dommages rendent le produit impropre à la vente.

MODALITÉS DE RETOUR

A des fins de bonne réception et en vue d'accélérer le traitement de votre retour, veillez à bien respecter la procédure suivante :

  1. Allez dans votre espace client " Mon Compte " puis "Historique des commandes"
  2. Cliquez sur la commande concernée
  3. Sélectionnez la marchandise à retourner, ajoutez une motivation à ce retour puis validez à l'aide du bouton "générer un retour". Une demande nous est alors automatiquement transmise pour validation. Cette option ne sera autorisée que si la commande a été réalisée moins de 30 jours auparavant
  4. Une fois la validation de retour effectuée par notre service clients, le statut de votre retour sur votre compte client passe à l’état « en attente du colis ».
  5. Un bon de retour est alors disponible sur votre compte client, qu’il vous faudra imprimer et joindre au colis avant de l’expédier. Si vous ne disposez pas d’imprimante, demandez-nous un envoi par courrier du bon de retour.
  1. TOUT COLIS SANS BON DE RETOUR SERA AUTOMATIQUEMENT REFUSÉ.
    Pensez à bien emballer votre colis (consultez les recommandations ci-dessous)
  2. Imprimez et collez sur votre colis l’étiquette transport qui vous a été transmise ou que vous avez achetée (cf conditions décrites dans conditions de prise en charge)
  3. Expédiez le colis à l’adresse de notre Service des Retours :


Tous les Héros – Chez BTH5


4 Rue de la Presse
95700 Roissy en France

01 49 38 02 03


CONDITIONS DE PRISE EN CHARGE DES RETOURS

Résumé :

  1. Le transport retour des produits retournés pour un droit de rétractation sont à la charge du client.
  2. Le transport retour des produits faisant l’objet d’un échange sont à la charge du site tousleshéros.com. Les frais de livraison de la réexpédition sont à la charge du client.
  3. Le transport retour des produits défectueux ou non conformes à votre commande ainsi que la réexpédition des nouveaux produits sont à la charge du site tousleshéros.com.

 

Détail des 3 cas de figure :

  1. Cas d’un droit de rétractation : suite à la demande du client, et après notre validation, un BON DE RETOUR sera disponible sur le compte client pour impression et insertion dans le colis. Il y figure l'adresse de notre Service des Retours. Le ou les articles concernés devront nous être retournés à cette adresse. Les frais de livraison retour et le choix du transporteur restent à la charge du client.
  1. Cas d’une demande de retour pour un échange d'articles ou de taille : suite à la demande du client, et après notre validation, un BON DE RETOUR et une ETIQUETTE RETOUR seront disponibles sur le compte client pour impression et insertion dans le colis. Il y figure l'adresse de notre Service des Retours. Les frais de retour sont dans ce cas GRATUITS et à la charge du site tousleshéros.com. En revanche, Les frais de livraison de la réexpédition sont à la charge du client.
  1. Cas d’un retour pour un produit défectueux : Si le produit reçu n’est pas conforme à votre commande ou s’il présente une défectuosité, à la demande du client, et après notre validation, un BON DE RETOUR et une ETIQUETTE RETOUR prépayée seront disponibles sur le compte client pour impression et insertion dans le colis. Il y figure l'adresse de notre Service des Retours. Les frais de retour sont dans ce cas GRATUITS et à la charge du site tousleshéros.com. De la même manière, les frais de livraison de la réexpédition sont à la charge du site tousleshéros.com.

 

PREPARER VOTRE COLIS RETOUR : 

  1. Choisissez un colis normalisé de la Poste, ou réutilisez l’emballage avec lequel les produits vous sont parvenus si celui-ci est en bon état.  
  2. Placez les produits à l’intérieur du colis dans leur emballage d’origine. Ces produits ne doivent ni avoir été portés, ni être abimés, être dans leur emballage d'origine et avoir l’ensemble des étiquettes sur les produits. Les produits retournés doivent être ceux qui ont été expédiés lors de la commande initiale.
  3. Vérifiez l’exactitude des informations renseignées sur votre Bon de Retour et placez celui-ci dans le colis.


MODALITÉS D’AVOIR ET DE REMBOURSEMENT

Vous serez informés via votre compte client que le traitement de votre retour a bien été effectué.
En cas de rétractation ou d’échange, un bon de réduction sera généré directement sur votre compte client. La validité du bon de réduction est d’un an à compter de sa date de création.

En cas de paiement via Ingenico, un remboursement automatique sur votre Compte bancaire interviendra au maximum 30 jours à compter de la date de réception dans nos locaux. (Attention si vous êtes en débit différé, le crédit de ce remboursement n'apparaîtra qu'en fin de mois sur votre relevé). En cas de paiement via Paypal, votre compte Paypal sera directement crédité.
Dans tous les cas, en cas de retour d'un ou plusieurs articles faisant l'objet d'une offre promotionnelle ou de soldes, le montant du remboursement sera celui porté sur la facture jointe au colis.

 

Exclusion du droit de rétractation de certains biens immatériels et notamment des loisirs (billetterie de spectacles,…) : 


Conformément à l’article L.121-20-4 du Code de la Consommation, vous ne bénéficiez pas d’un droit de rétractation concernant ces biens, qui sont expressément exclus par la loi.

Concernant ces biens, les modalités d’annulation ne font pas non plus l’objet d’une obligation légale.