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Votre Question

    • Est il possible de commander par téléphone ?

      Madame, Monsieur,

      Afin d'assurer une sécurité optimale des transactions, notre site n'accepte que des paiements en ligne par Carte Bancaire. Vous ne pouvez donc pas commander par téléphone.

      Pour information, les règlements par carte bancaire sont intégralement gérés sur le site sécurisé du Crédit du Nord.
      Ceci implique qu'aucune information bancaire vous concernant ne transite via notre site.

      Le paiement par carte bancaire est donc ainsi parfaitement sécurisé. Le symbole de sécurité, un cadenas fermé, en bas de page garantit que vous êtes sur un site sécurisé.

      Vous pouvez commander et  payer en ligne en toute confiance.

      Cordialement,

      Le Service Clientèle

    • Est-il possible de payer par chèque ?

      Madame, Monsieur,

      Afin d'assurer une sécurité optimale des transactions, notre site n'accepte que des paiements en ligne par Carte Bancaire. Vous ne pouvez donc payer par chèque.

      Pour information, les règlements par carte bancaire sont intégralement gérés sur le site sécurisé du Crédit du Nord.
      Ceci implique qu'aucune information bancaire vous concernant ne transite via notre site.

      Le paiement par carte bancaire est donc ainsi parfaitement sécurisé. Le symbole de sécurité, un cadenas fermé, en bas de page garantit que vous êtes sur un site sécurisé.

      Vous pouvez commander et  payer en ligne en toute confiance.

      Cordialement,

      Le Service Clientèle

    • Quels sont les montants des frais de port ?

      Madame, Monsieur,

      Tout d'abord merci de l'intérêt que vous portez à notre site Internet.

      Le détail des coûts par destination et par type de transporteur figure sur notre page des Conditions Générales de Vente.

      Notre facturation est la plus transparente possible puisque nous vous facturons proportionnellement au poids de votre commande.

      Cordialement,

      Le Service Clientèle

    • Livrez-vous à l'etranger ?

      Madame, Monsieur,

      Tout d'abord merci de l'intérêt que vous portez à notre site Internet.

      A l'heure actuelle nous livrons la France métropolitaine et également, sous certaines conditions tarifaires, les DOM / TOM, la Suisse, la Belgique et le Luxembourg.

      Pour plus de détails sur nos tarifs de livraison, vous pouvez vous référer à la page des Conditions Générales de Vente sur notre site.

      Abonnez-vous à notre Newsletter si vous souhaitez être informé en avant-première de toute évolution de notre périmètre de livraison.

      Cordialement,

      Le Service Clientèle

    • J'ai oublié mon mot de passe

      Madame, Monsieur,

      Tout d'abord merci de l'intérêt que vous portez à notre site Internet.

      Si vous avez oublié votre mot de passe, vous pouvez l'obtenir par mail dans « Mon Compte » en cliquant sur « mot de passe oublié ».

      Attention à bien respecter les majuscules et minuscules du nouveau mot de passe qui vous sera transmis. Nous vous invitons également à vérifier la boîte « spam » de votre logiciel / service de mails, certains services Internet ayant pu malencontreusement filtrer le mail généré automatiquement et transmis vers votre adresse.

      Attention : Vous recevrez 2 emails :

      - Un premier pour valider votre demande de renouvellement de mot de passe

      - Un deuxième contenant votre nouveau mot de passe généré automatiquement 

      Si vous souhaitez modifier votre mot de passe, connectez-vous dans « Mon Compte » puis dans « mes informations personnelles » entrez votre nouveau mot de passe dans les 2 champs prévus a cet effet.

      Si vous rencontrez toujours des difficultés pour vous connecter, nous vous invitons à contacter notre service client par téléphone qui pourra vous guider au cours de ces différentes étapes.

      Cordialement,

      Le Service Clientèle

    • Je n'arrive pas à passer commande

      ...

      Contactez nous pour d'avantage d'informations

      * Champ Requis

    • Je n'arrive pas à me connecter à mon compte client

      Madame, Monsieur,

      Si vous rencontrez un problème pour vous connecter à votre compte client :

      1 - Vérifiez que vous vous souvenez bien de vos identifiants de connexion.

      Dans le cas, où vous avez oublié votre mot de passe, suivez la procédure ici.

      Dans le cas, où vous êtes certain de connaître votre login et votre mot de passe, retentez de vous connecter et passez à l'étape 2.

      2 - Videz le cache.

      Vous trouverez la façon de faire en suivant ce tutoriel (ici).

      3 - Reessayez de vous connecter.

      Si vous rencontrez toujours des difficultés, merci de nous contacter exclusivement via le formulaire de contact et de nous donner votre adresse email ainsi que votre numéro de téléphone. Notre service client vous contactera dans les plus brefs délais.

      Cordialement,

      Le Service Clientèle

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      * Champ Requis

    • Ma dernière commande est absente de mon historique de commande

      Madame, Monsieur,

      Tout d'abord merci de l'intérêt que vous portez à notre site Internet.

      Si vous avez passé votre commande avant le 18/02/2015, c'est normal que cette commande ne s'affiche pas. 

      Seules les commandes ultérieures à cette date (date du passage à notre nouveau site Internet) apparaissent dans l'historique de commande. 

      Ceci n'entraînera bien évidemment aucune perturbation dans la livraison de vos commandes déjà passées ou pour vos procédures de retour ou de remboursement.

      Cordialement,


      Le Service Clientèle

    • AUTRE QUESTION

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    • Vos produits sont ils disponible en stock ?

      Madame, Monsieur,

      Tout d'abord merci de l'intérêt que vous portez à notre site Internet.

      Afin de vous garantir une expédition en 48h, tous les produits pouvant faire l’objet d’un achat sur le site sont nécessairement en stock dans nos entrepôts. Par conséquent, dès lors qu'il vous est possible d'ajouter un produit dans votre panier, c'est qu’il est disponible en stock.

      Cordialement,

      Le Service Clientèle

    • Vos photos sont elles contractuelles ?

      Madame, Monsieur,

      Nous mettons un point d'honneur à décrire nos produits de la façon la plus précise et exacte possible. Ainsi, toutes les photographies de produits sont prises par des professionnels confirmés au sein de nos studios.

      Toutefois, si malgré tous nos efforts, il existait des différences entre les fiches descriptives de nos produits et la réalité, nous vous serions extrêmement reconnaissants de nous le faire savoir afin que nous puissions améliorer encore leur présentation. 

      Si un article venait à vous décevoir quant à son rendu photo, sachez qu'il vous est tout à fait possible de nous le renvoyer et ainsi de vous le faire rembourser. Référez-vous pour cela à notre procédure de retour.

      Cordialement,

      Le Service Clientèle

    • Information spécifique sur un produit

      Indiquez nous la référence du produit dans votre message

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    • Quelle taille dois-je choisir ?

      Madame, Monsieur,

      Tout d'abord merci de l'intérêt que vous portez à notre site Internet.

      Vous disposez d'un Guide des Tailles sur chaque fiche produit textile sous le bouton de sélection de la taille.
      Il existe toutefois des produits qui taillent grand ou petit. Dans ce genre de cas un message d'alerte viendra vous le signaler au moment du choix de la taille (« Attention, ce produit taille petit / ce produit taille grand »).

      En l'absence d'alerte vous pouvez choisir la taille habituelle.

      Cordialement,

      Le Service Clientèle

    • Autre question sur les produits

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    • Je suis un professionnel, je souhaiterais vous proposer un partenariat

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    • Je suis une agence Marketing, je souhaiterais vous présenter mes services

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    • Je suis un fournisseur je souhaiterais vous proposer mes produits

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  • VOUS ETES CLIENT(E) TOUS-LES-HEROS.COM

Cher(e) client(e), vous retrouverez dans cette Foire Aux Questions, les réponses aux principales questions que vous pouvez vous poser sur le fonctionnement du site de tous-les-heros.com.

Nous vous recommandons de d'abord chercher dans cet espace toutes les informations dont vous avez besoin.

Dans le cas où vous n'avez pas la solution ici, nos services se tiennent bien évidemment à votre disposition par email ou au téléphone. 

  • VOUS ETES PARTENAIRE TOUS-LES-HEROS.COM (ou souhaitez le devenir)

Si votre demande concerne, le service achat ou le service marketing, nous vous remercions d'utiliser le formulaire prévu à cet effet. Cette dernière sera transférée en interne et une personne de notre équipe ne manquera pas de vous recontacter.